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Aléas, difficultés et réclamations

Vous avez rencontré une difficulté ou un aléa avant/pendant/après votre formation et souhaitez nous en faire part ?

Vous avez la possibilité d’adresser votre requête, par le biais du formulaire de réclamation ci-dessous.

  • vous remplissez le formulaire qui est transmis automatiquement à l’équipe chargée du traitement des réclamations ;

  • nous accusons réception de votre réclamation ;

  • nous analysons votre demande dans les meilleurs délais et évaluons sa recevabilité ;

  • si votre demande est recevable, nous analysons les causes de la réclamation ;

  • nous examinons minutieusement les faits exposés et effectuons, le cas échéant, les recherches nécessaires. Dans ce cas, nous vous tenons au courant de l’avancement du dossier ;

  • nous vous informons de notre réponse en vous précisant le résultat de notre enquête et éventuellement les solutions que nous proposons pour résoudre le problème.

Nous ferons tout notre possible pour vous apporter satisfaction et trouver ensemble une solution et vous apportez une réponse dans le 72 heures.

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Merci votre envoi. Nous metterons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite

Quelques précisions quant au traitement de votre réclamation

L’absence de réponse à une ou plusieurs questions est susceptible de compromettre la bonne gestion de votre réclamation. Les informations personnelles portées sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par INCOM SUP.

Nous ne traiterons ou n’utiliserons vos données que dans la mesure où cela est nécessaire pour assurer l’exécution de nos prestations, en tenant compte de l’objet de votre réclamation.

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Dans le présent formulaire, veillez à ne mentionner aucune information «sensible» selon l’article 9 du RGPD*.

Dans le cadre de la relation pré-contractuelle ou contractuelle que nous avons initiée, vos données seront conservées en base active pendant une durée qui ne saurait excéder 3 ans, puis détruites ou archivées de manière intermédiaire dans le cadre de dispositions légales et réglementaires.

Conformément à la loi « Informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement européen N°2016/679/UE du 27 avril 2016, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité et d’effacement de vos données ou encore de limitation du traitement. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant en envoyant un message à info@incomsup.com.

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